di Francesco Mazzarella
Viviamo un’epoca contraddittoria. Siamo sempre più connessi, ma spesso ci sentiamo soli. I social ci avvicinano a chi è lontano, ma ci allontanano da chi è vicino. Le community digitali si moltiplicano, ma quante diventano realmente luoghi di crescita, accoglienza e corresponsabilità? La sfida che abbiamo di fronte non è solo tecnica, ma profondamente umana: come costruire comunità sane, dove le relazioni – online e in presenza – siano nutrienti, autentiche, trasformative?
La risposta, oggi più che mai, passa da due parole chiave: empatia e tecnorelazione.
L’empatia non è solo un sentimento, ma una competenza relazionale. Significa “sentire dentro” l’altro, entrare nel suo mondo senza giudicarlo, accoglierlo nella sua verità, anche quando è diversa dalla nostra. In un’epoca dominata dalla comunicazione veloce, dall’informazione istantanea e dalla polarizzazione, riscoprire l’empatia è un atto rivoluzionario.
In una piccola scuola di provincia, durante il lockdown, un’insegnante ha iniziato ogni lezione online chiedendo agli alunni di raccontare un’emozione con un colore. È nato così un piccolo rituale quotidiano che ha permesso a tutti, anche ai più timidi, di sentirsi visti. L’empatia si è fatta spazio nei pixel di uno schermo.
Nelle comunità in presenza, l’empatia si gioca nello sguardo, nell’ascolto non interrotto, nel silenzio che accoglie. Nei gruppi online, assume altre forme: è la cura con cui rispondiamo a un messaggio, la gentilezza con cui modifichiamo il tono di un post, la pazienza con cui leggiamo prima di replicare. Empatia non significa assenza di conflitto, ma capacità di viverlo in modo costruttivo, senza demonizzare l’altro. È la chiave per passare da comunità “a somma zero” a relazioni “a somma positiva”. In cui la diversità è un valore, non un ostacolo.
Con tecnorelazione intendiamo la capacità di usare la tecnologia per costruire relazioni umane, profonde, significative. Non basta avere strumenti digitali potenti: è il modo in cui li usiamo a fare la differenza. Essere tecnorelazionali significa scrivere messaggi che generano presenza, non solo informazioni; gestire chat, videochiamate e social come spazi di incontro e non di vetrina; dare voce e volto anche a chi online si sente escluso o invisibile; educare all’ascolto anche nella comunicazione asincrona (es. email, messaggi vocali); ricordare che ogni “utente” è una persona con emozioni, storie, sogni e fragilità.
In un centro giovanile del Sud Italia, un gruppo di educatori ha creato una “chat silenziosa” su Telegram dove, ogni sera, ognuno poteva scrivere un pensiero, un dubbio o un dolore senza ricevere risposte immediate. Il giorno dopo, ci si ritrovava in cerchio per parlarne. La tecnologia non sostituiva l’incontro: lo preparava, lo accompagnava, lo rendeva più profondo.
La tecnorelazione richiede un’alfabetizzazione affettiva e digitale: è il punto d’incontro tra cuore e competenza, tra umanità e tecnologia.
Per costruire comunità sane, occorre lavorare su alcuni pilastri condivisi. Ogni persona che entra in una comunità deve sentirsi riconosciuta. L’accoglienza non è solo un gesto iniziale, ma uno stile continuo. Nei gruppi digitali, significa salutare i nuovi arrivati, spiegare le regole, rispondere con rispetto anche ai dubbi più semplici. L’ascolto non è passività. È un atto attivo, empatico, che crea spazio per l’altro. Online, è l’arte di leggere con attenzione prima di commentare. Di non reagire subito. Di leggere i sottotesti emotivi.
Le comunità sane si fondano sulla partecipazione attiva. Ogni membro è co-creatore, non semplice spettatore. Nei gruppi online, ciò significa moderazione condivisa, proposte partecipate, responsabilità diffusa nella gestione dei conflitti. Non è sano evitare i conflitti. È sano viverli in modo trasformativo. Il conflitto può essere occasione di crescita, se vissuto con empatia e mediazione. Anche nei gruppi online, si possono creare “stanze sicure” dove parlare, chiarirsi, ascoltarsi.
Ogni comunità vive anche di simboli, celebrazioni, riti di passaggio. Questo vale anche nel digitale: si possono creare eventi simbolici, momenti di ringraziamento, restituzioni pubbliche, spazi di memoria condivisa. In una community di mamme single su Facebook, ogni primo giorno del mese viene postata una foto di mani intrecciate con la scritta: “siamo ancora qui, insieme”. Un piccolo gesto, ripetuto, diventa identità condivisa.
La tecnologia non è neutra, ma nemmeno nemica. Usata bene, può essere una potente alleata dell’empatia. Zoom o Meet, con accoglienza iniziale, regole condivise, momenti di ascolto attivo. Gruppi WhatsApp o Telegram, con attenzione al tono, tempi, sintesi, inclusione. Padlet, Miro, Jamboard: per co-creare e condividere pensieri in tempo reale. Form, sondaggi, box anonimi: per dare voce anche ai più timidi. Calendari condivisi: per rendere visibile il tempo comunitario. Hashtag o slogan: per creare identità e coesione.
Anche offline, strumenti semplici come il “giro di parola”, il cerchio di ascolto, i cartelloni di restituzione visiva possono fare la differenza. In un piccolo comune del centro Italia, una volta al mese si tiene un “caffè comunitario”: le persone si ritrovano in piazza, ognuno con una tazza da casa, e condividono pensieri su un tema scelto in rete. La comunità digitale e quella fisica si intrecciano, si rafforzano, si umanizzano a vicenda.
Se vogliamo costruire comunità sane, dobbiamo educare alla relazione. A scuola, nei centri di aggregazione, nei gruppi giovanili e anche nelle aziende. Serve una formazione integrata che unisca competenze digitali, relazionali, emotive e comunicative. Serve formare facilitatori, moderatori, educatori, social media manager empatici e competenti, capaci di leggere i bisogni del gruppo, animare la partecipazione, gestire le tensioni.
Costruire comunità sane è anche una sfida spirituale. Non nel senso religioso stretto, ma come ricerca di senso. Ogni relazione, ogni gruppo è un luogo in cui si manifesta (o si spegne) l’umano. Restare umani, anche online, significa non rinunciare alla profondità, anche quando è più facile restare in superficie. Significa mettere il cuore nella tastiera, e non lasciare che sia la fretta o l’algoritmo a decidere come parliamo.
La parola “community” è diventata un trend. Ma spesso è usata in modo superficiale. Una vera comunità non si costruisce solo con numeri o follower, ma con cura, tempo, fiducia, empatia. Non basta esserci. Occorre esserci con verità. Siamo chiamati a costruire non solo community, ma comunione. Un tessuto vivo di legami che sostiene, nutre, libera. E in questo, l’empatia e la tecnorelazione non sono optional, ma le fondamenta su cui poggiare ogni vero cambiamento relazionale. Solo così, la tecnologia diventa umana. E le relazioni, sia online che in presenza, ritrovano la loro vocazione più autentica: quella di trasformare le solitudini in incontri e i legami in luoghi di vita condivisa.
